배송 정책
질문: 어떤 국가로 배송하시나요?
A: 저희는 대부분의 국가로 배송이 가능합니다. 만약 거주하시는 지역을 선택할 수 없는 경우 info@volkchoi.com으로 문의해 주세요. 저희 팀에서 도와드리겠습니다.
질문: 어떤 택배사를 이용하시나요?
A: 어느 나라에서 오시는지, 그리고 목적지에 어떤 배송 방식이 적용되는지에 따라 다릅니다. 무료 배송은 보통 일반 배송에 해당합니다. 일부 주문의 경우, 상황에 따라 DHL/FEDEX/UPS 등의 특급 배송을 추가 요금으로 이용하실 수 있습니다.
질문: 제 주문은 언제 배송되나요?
A: 재고가 있는 상품은 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 처리 및 배송됩니다. 주문하신 상품은 그 후에 배송됩니다. 특별 프로모션 기간이나 공휴일에는 배송이 다소 지연될 수 있지만, 최대한 빠른 시일 내에 배송해 드리도록 노력하겠습니다.
질문: 제품이 도착하는 데 얼마나 걸리나요?
A: 일반적인 경우, 소포가 발송된 후에는 다음과 같습니다.
일반 배송의 경우, 발송 후 배송까지 약 2~3주가 소요됩니다. 국가 및 통관 절차에 따라 일부 특별한 경우에는 최대 2~3개월까지 소요될 수 있습니다. 배송 기간은 저희가 통제할 수 없는 부분입니다. 빠른 배송의 경우, 발송 후 약 3~7일 내에 도착합니다.
* 명절이나 기타 예기치 못한 상황으로 인해 운영 시간이 변경될 수 있습니다. 자세한 내용은 info@volkchoi.com으로 문의해 주세요.
질문: 내 주문은 어떻게 추적하나요?
A: 주문 후 주문 확인 이메일을 받으실 것입니다. 주문 상품이 발송되면 배송 추적 이메일도 받으실 수 있습니다. 해당 이메일에 포함된 추적 번호를 통해 온라인에서 주문 상품을 추적할 수 있습니다. 만약 이메일을 받지 못하셨거나 배송 추적에 어려움이 있으시면 언제든지 저희에게 문의해 주세요.
질문: 관세, 수입세 또는 부가가치세를 내야 하나요?
A: 귀하의 국가 수입법에 따라 관세, 수입 수수료, 세금 및 기타 통관 관련 국제 수수료를 지불하셔야 할 수 있습니다. 이러한 수수료는 상품 구매 및 배송비에 포함되어 있지 않으며 당사에서 통제할 수 있는 부분이 아닙니다.
배송과 관련하여 특별한 요청 사항이 있으시면 info@volkchoi.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 최대한 도와드리겠습니다.
질문: 만약 파손된 제품을 받았다면 어떻게 해야 하나요?
A: 파손된 상품을 받으셨다면, 상자, 포장재 및 모든 내용물을 보관하시고 가능한 한 빨리 info@volkchoi.com으로 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.
질문: 물건을 받았는데 더 이상 필요하지 않으면 수령을 거부하고 발송인에게 반송할 수 있나요?
A: 환불 처리 지연을 방지하기 위해 먼저 상품을 수령하신 후 저희에게 연락하여 반품 승인(RMA)을 요청해 주십시오. 상품 수령을 거부하실 경우, 발송인에게 반송되는 비용이 매우 높고 반송에도 오랜 시간이 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다. 반송 배송비는 수령인 부담입니다.