저희는 모든 고객님께 원하시는 고품질 헤드폰, 이어폰, 완전 무선 스테레오, 뮤직 플레이어, DAC 및 AMP, 그리고 그에 걸맞는 고품질 오디오 액세서리를 소유할 수 있는 특별한 경험을 선사하는 것을 목표로 합니다. 고객 만족이 저희의 최우선 과제입니다. 소중한 고객님께서는 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.
보증
보증 기간은 얼마나 되나요?
볼크초이는 최초 구매자에게 제품이 아래 명시된 기간 동안 재료 또는 제조상의 결함이 없음을 보증합니다.
데스크탑 DAC/AMP, 이어폰 및 동글: 1년 보증
케이블 및 어댑터: 3개월 보증
(휴대용 케이스, 이어팁 및 기타 액세서리는 제외)
VOLKCHOI 가 공급한 제품이 당사의 합리적인 판단에 따라 부적절한 제조 또는 재료로 인해 결함이 있는 것으로 판명될 경우, VOLKCHOI는 자체 판단에 따라 배송비 또는 취급 수수료를 제외하고 해당 제품을 무상으로 수리 또는 교체해 드립니다.
본 보증은 개인적인 용도에만 적용되며, 상업적 용도, 대여 용도 또는 의도되지 않은 용도로 사용된 제품에는 적용되지 않습니다. 여기에 명시적으로 규정된 보증 외에는 어떠한 보증도 존재하지 않습니다.
다음의 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.
- 사용자 과실, 사고, 분해, 침수, 오용, 남용, 개조 또는 기물 파손으로 인한 손상.
- 부적절하거나 불충분한 유지보수.
- 필수 예방 정비를 수행하지 않음
- '사용자 설명서' 또는 제품 구성품에 포함된 추가적인 안전, 사용 또는 경고 사항을 준수하지 않고 제품을 사용하지 마십시오.
- 무단 수정 또는 상업적 이용.
- 반송 운송 중 파손.
- 18세 미만 어린이의 보호자 동반 없는 사용은 금지됩니다.
- 사고, 남용, 오용, 부적절한 설치, 전력 문제 및 제3자의 행위.
- 볼크초이의 승인을 받지 않은 사람이 제품을 개조하거나 수리한 경우
- 제품에 동봉된 사용 설명서를 따르지 않고 사용한 경우
- 필수 예방 정비를 수행하지 않은 경우,
- 기상 조건, 번개, 화재, 물 또는 기타 자연 현상
- 또한, 볼크초이는 본 제품의 사용으로 인해 발생하는 모든 종류의 부수적 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 그 책임 한도는 제품 구매 가격을 초과하지 않습니다.
보증 면책 조항 - 본 계약에 명시된 경우를 제외하고, VOLKCHOI는 본 계약에 명시적으로 규정된 보증 외의 모든 보증 및 진술을 부인합니다. 별도로 서면으로 제공되는 모든 보증은 본 송장/계약서에 이름이 기재된 구매자에게만 적용됩니다. 보증은 사고, 남용, 오용, 부적절한 설치, 전력 문제, 제3자의 행위, VOLKCHOI의 승인을 받지 않은 사람이 개조 또는 수리한 제품, 제품에 동봉된 사용 설명서를 따르지 않은 사용, 백업을 포함하되 이에 국한되지 않는 필수 예방 유지 보수를 수행하지 않은 경우, VOLKCHOI에서 제공하지 않은 소프트웨어, 부품 및 구성 요소 사용으로 인한 문제, 기상 조건, 낙뢰, 화재, 침수 또는 기타 자연재해를 포함한 외부 원인으로 인한 제품 손상에는 적용되지 않습니다. VOLKCHOI는 고객이 본 계약 또는 기타 VOLKCHOI 송장에 따라 청구 금액을 전액 지불하지 않은 경우 어떠한 보증 서비스 또는 의무도 제공할 의무가 없습니다. VOLKCHOI는 제품에 대한 인건비 보증 및/또는 부품 보증 적용 여부를 단독 재량으로 결정합니다.
준거법 - 본 계약은 중화인민공화국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 구매자는 본 계약과 관련된 모든 법적 소송에 대해 중화인민공화국 내 관할 법원이 전속 관할권을 가진다는 데 동의합니다. 본 계약과 관련된 분쟁 발생 시, 승소 당사자는 합리적인 변호사 수임료 및 소송 비용을 청구할 권리가 있습니다.
자주 묻는 질문
보증 교환 또는 수리를 어떻게 요청할 수 있나요?
해당 보증 기간 내에 주문 번호와 구체적인 문의 사항을 info@volkchoi.com 으로 이메일로 보내주시기 바랍니다 . 발생한 문제를 최대한 자세하게 설명해 주십시오.
주문을 취소할 수 있나요?
주문이 접수된 후, 처리되기 전이라면 24시간 이내에 취소하실 수 있습니다. 주문이 처리되어 창고에서 접수된 후에도 취소를 요청하실 수 있지만, 해당 단계에서는 취소가 보장되지 않음을 알려드립니다.
마음에 들지 않는 제품을 반품하고 환불받을 수 있나요?
단순 변심으로 상품을 반품하실 경우, 수령 당시 상태 그대로 반품을 요청하실 수 있습니다. 일부 상품은 다음 조건에 따라 환불 또는 교환이 가능합니다. 반품 및 교환 가능 기간은 배송 추적 기록을 기준으로 수령일로부터 7일 이내입니다 . 7일이 경과한 경우에는 환불 또는 교환이 불가합니다.
- 반품하시는 모든 제품은 모든 부속품, 하드웨어, 설명서 또는 지침이 포함되어 있어야 하며, 배송 당시와 동일한 "새 제품" 상태여야 합니다. 제품 사진이나 동영상을 보내주시기 바랍니다.
- 구성품이 불완전하거나 긁힘 등의 물리적 손상, 과도한 사용 흔적 또는 오용이 있는 제품은 반품이 허용되지 않습니다.
- 반품된 모든 제품은 수령 후 검사됩니다. 단, 취급 부주의, 오용, 훼손 또는 부적절한 사용으로 인한 불량품에 대해서는 환불이 불가합니다.
주문한 제품을 교환할 수 있나요?
다음 조건에 해당하는 상품에 한해 교환 서비스를 제공합니다. (*환불 및 교환 불가 상품 제외)
- 제품은 어떠한 손상도 없이 "양호한 상태"여야 합니다.
- 제품을 교환하려면 해당 제품이 볼크초이닷컴에서 구매 가능해야 하며, 교환 제품의 가격이 원래 주문 금액과 같거나 높아야 합니다.
- 고객이 더 비싼 제품을 선택할 경우 가격 차액을 지불해야 합니다.
- 공동 프로모션 또는 기타 판촉 활동을 통해 할인된 가격으로 구매하신 상품이 교환 시점에 할인 행사 기간이 만료된 경우, 해당 할인은 적용되지 않습니다. 볼크초이 이외의 회사에서 제공하는 할인은 해당 회사의 약관에 따릅니다.
주문 취소, 반품 또는 환불 요청 절차는 어떻게 되나요?
주문 번호와 반품 사유를 기재하여 info@volkchoi.com 으로 고객 서비스 이메일을 보내주시기 바랍니다 . 제품을 carefully 포장해 주시면 감사하겠습니다.
상품은 수령 당시와 동일한 상태로 반품해야 합니다. 또한, 다음 품목들도 수령 당시와 동일한 상태로 함께 반송해야 합니다.
- 상자, 봉투, 태그 등 모든 포장재
- 케이블 및 리모컨과 같은 액세서리
- 인증서, 설명서 및 보증 카드
- "무료 선물" 또는 보너스 상품
- 번들에는 모든 품목이 포함되어 있습니다.
반품 가능한 품목은 무엇인가요?
다음 품목들은 수령 당시와 동일한 상태로 반품되는 경우에만 반품이 가능하며, 원래 포장에 포함되어 있던 모든 구성품이 함께 반송되어야 합니다.
- 케이블
- DAC
- 앰프
- UIEMs
CIEM 제품 및 커스텀 케이블은 반품이 불가합니다. 보증 기간 내 불량 제품은 수리를 위해 반품 가능하지만, 환불은 불가능합니다. 반품된 제품이 사용되었거나, 손상되었거나, 부품이 누락되었거나, 포장이 부적절하여 반품 배송 중 파손된 경우, 제품 가치 하락분을 보전하기 위해 부분 환불이 제공될 수 있습니다.
물품은 언제까지 반납해야 하나요? 기한은 언제인가요?
배송된 상품이 파손되었거나, 주문한 상품과 다르거나, 사용 불가능한 경우, 온라인 배송 추적 기록에 따라 배송일로부터 7일 이내에 반품할 수 있습니다.
환불받으려면 물건을 어디로 보내야 하나요?
제품을 반품하시려면 info@volkchoi.com으로 문의해 주세요.
언제 환불받을 수 있나요?
대부분의 경우, 반품된 상품을 수령 및 확인한 후 영업일 기준 6일 이내에 환불을 처리해 드립니다.
환불받으면 얼마를 받을 수 있나요?
환불 금액은 구매 가격에서 30%의 재입고 수수료를 차감한 금액입니다. 예를 들어, 구매 가격이 100달러인 경우 70달러를 환불해 드립니다. 제품이 원래 포장(원래 상자, 완충재 등) 없이 반품될 경우, 10%의 포장 수수료가 추가로 부과됩니다.
환불이나 보증에 대해 궁금한 점이 있으면 누구에게 문의해야 하나요?
문의사항이 있으시면 info@volkchoi.com으로 연락주시기 바랍니다 .
환불 정책
7일 이내 불량품 보증
파손되었거나, 잘못된 상품 또는 사용 불가능한 상품을 받으셨다면 이 보증 서비스를 이용하실 수 있습니다. 상품 수령 후 7일 이내에 저희에게 연락하여 반품 승인을 받으시기 바랍니다.
제품이 당사 지정 주소로 반송되면 새 제품을 무료로 배송해 드립니다(반송 배송비는 환불해 드립니다). 또는 전액 환불을 선택하실 수도 있습니다.
30일 이내 조건 없이 반품 가능
구매하신 상품에 만족하지 못하시고 상품이 새 상품 상태 그대로인 경우, 상품 가격에서 배송비를 제외한 금액을 부분 환불해 드립니다. 단, 반송 배송비와 관세는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
제품을 받았을 때 비닐 포장이 되어 있다면, 그 포장을 그대로 유지해야 합니다. 다만, CIEM(커스텀 이어폰)이나 맞춤형 케이블과 같은 일부 제품은 반품이 불가능합니다.
주문 상품 수령 후 30일 이내에 반품 승인을 받으시려면 저희에게 연락해 주십시오. (배송 추적 내역을 통해 확인 필요)
참고:
주문이 배송 완료로 표시된 후 7일에서 30일 이내에 접수된 반품 요청에는 20%의 재입고 수수료가 부과됩니다.
위생상의 이유로 귀마개/홀스터/케이블 등의 품목은 본 보증 대상에서 제외됩니다.
환불
다음과 같은 이유로 환불해 드릴 수 있습니다.
- 반품 정책에 따라 반품된 상품은 수령 즉시 처리됩니다.
- 주문 취소
- 다른 이유들.
신용카드로 결제하신 경우, 일반적으로 영업일 기준 7일 이내에 환불이 완료됩니다. 소요 시간은 은행 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다. 페이팔로 결제하신 경우, 몇 시간 내에 환불이 완료됩니다. 만약 위 기간 내에 환불을 받지 못하셨다면, 저희에게 연락하여 사유를 확인해 주세요.
환율 변동으로 인해 환불 금액이 원래 결제하신 국가 통화 금액과 약간 다를 수 있으며, VOLKCHOI는 그 차액에 대해 책임을 지지 않습니다.
주문 취소 또는 전액/부분 환불 시 은행에서 거래 수수료를 부과할 수 있으며, 은행에서 추가 수수료를 청구하는 경우 VOLKCHOI는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
거래소
제품에 결함이 있거나 손상된 경우에만 교환해 드립니다.
선물
구매 시 선물로 표시되어 직접 배송된 상품은 교환, 환불 또는 보증이 불가능합니다.